Strefa Relacyjna

Account Manager

Jesteś dla klienta pierwszym kontaktem – osobą, do której się odzywa kiedy chce coś od agencji. Kiedy marka potrzebuje nowej kampanii, to Ty zbierasz jej potrzeby, tłumaczysz je na brief i pilnujesz, żeby zespół dowiózł efekt – na czas i zgodnie z oczekiwaniami.

Podobne role
  • Client Service Manager
  • Account Executive
  • Client Partner

Vibeometer

Narzędzie badające dopasowanie osobowości i stylu pracy do zawodów

  • Analityka

    0

  • Strategia

    0

  • Kreacja

    0

Account Manager

Opis stanowiska

  • 1

    Account Manager to osoba odpowiedzialna za relację z klientem w agencji. Jesteś codziennym punktem kontaktu dla klientów – rozmawiasz o ich potrzebach, tłumaczysz oczekiwania na briefy dla zespołu i dbasz o to, żeby kampanie i projekty cyfrowe były realizowane na czas i zgodnie z założeniami.

  • 2

    Twoja praca to balans między dwoma światami: po jednej stronie są cele i terminy klienta, po drugiej – procesy i ograniczenia produkcyjne zespołu kreatywnego, mediowego i technicznego. Dobry Account Manager tłumaczy obie strony tak, żeby projekt szedł do przodu bez niepotrzebnych napięć.

  • 3

    Account Manager odpowiada też za rozwój relacji z klientem – szukasz okazji do rozszerzenia współpracy, pokazujesz wartość projektów i budujesz zaufanie, które sprawia, że klient chce pracować dalej. To rola wymagająca zarówno umiejętności interpersonalnych, jak i znajomości ekosystemu digital.

Account Manager

Co będziesz robić

  • Prowadzisz relację z klientem

    Account Manager
    Jesteś pierwszym kontaktem – zbierasz briefy, odpowiadasz na pytania, prezentujesz wyniki i aktywnie szukasz okazji do rozwinięcia współpracy.
    Account Manager

  • Tłumaczysz potrzeby na briefy

    Account Manager
    Zamieniasz luźne oczekiwania klienta w precyzyjne briefy, na podstawie których zespół może działać bez zbędnych pytań i poprawek.
    Account Manager

  • Przygotowujesz i prezentujesz oferty

    Account Manager
    Wspólnie z zespołem tworzysz propozycje dla klientów – od wyceny po prezentację strategiczną – i uczestniczysz w pitchach.
    Account Manager

  • Koordynujesz pracę zespołów wewnętrznych

    Account Manager
    Przekazujesz briefy do odpowiednich specjalistów i dbasz o synchronizację wszystkich elementów projektu, żeby klient dostał spójny efekt.
    Account Manager

  • Budujesz długoterminową relację

    Account Manager
    Identyfikujesz potrzeby klienta, które agencja mogłaby zaspokoić, proponujesz nowe usługi i dbasz o to, żeby klient widział wartość w każdym projekcie.
    Account Manager

Account Manager

Kompetencje

  • Budowanie relacji z klientem

    Account Manager
    Budujesz zaufanie przez konsekwencję i dotrzymywanie obietnic – klient wie, że zawsze dostanie od Ciebie rzetelną informację, nawet gdy wiadomości nie są dobre.
    Account Manager

  • Tłumaczenie potrzeb na briefy

    Account Manager
    Zamieniasz luźne oczekiwania klienta w precyzyjne briefy, na podstawie których zespół może działać bez zbędnych pytań i poprawek.
    Account Manager

  • Identyfikowanie szans na rozwój współpracy

    Account Manager
    Słuchasz klienta uważnie – nie tylko po to, żeby dostarczyć bieżący projekt, ale żeby wychwycić potrzeby, które agencja może zaspokoić w kolejnym kroku.
    Account Manager

  • Negocjacje i rozwiązywanie konfliktów

    Account Manager
    Kiedy pojawiają się napięcia – terminy się sypią, klient jest niezadowolony – potrafisz opanować sytuację, znaleźć kompromis i utrzymać relację.
    Account Manager

  • Znajomość digital marketingu

    Account Manager
    Rozumiesz, czym zajmują się poszczególni specjaliści w agencji digital – żeby sensownie briefować i rozmawiać z klientem o wynikach kampanii.
    Account Manager

  • Praca pod presją czasu

    Account Manager
    Deadliny i zmiany priorytetów to Twoja codzienność. Zachowujesz spokój i działasz sprawnie nawet gdy wszystko dzieje się jednocześnie.
    Account Manager

  • Praca z narzędziami AI

    Account Manager
    Używasz AI do automatyzacji raportowania, przygotowywania prezentacji i szybkiego researchu przed spotkaniami z klientem.
    Account Manager

Account Manager

Narzędzia

  • Asana / Monday.com / Jira

    Account Manager
    Śledzisz statusy projektów i pilnujesz, żeby każde zlecenie dla klienta było realizowane zgodnie z harmonogramem.
    Account Manager

  • Google Slides / PowerPoint

    Account Manager
    Tworzysz prezentacje dla klientów – oferty, podsumowania kampanii, rekomendacje strategiczne.
    Account Manager

  • Google Analytics 4 / Looker Studio

    Account Manager
    Czytasz i interpretujesz raporty z kampanii, żeby móc rzetelnie omówić wyniki z klientem i zaproponować kolejne kroki.
    Account Manager

  • CRM (HubSpot / Salesforce)

    Account Manager
    Prowadzisz historię kontaktów z klientem, śledzisz statusy projektów i zarządzasz pipeline'em współpracy.
    Account Manager

  • Slack / Teams / e-mail

    Account Manager
    Koordynujesz komunikację wewnętrzną i zewnętrzną – szybka wiadomość do kolegi i profesjonalny e-mail do klienta to Twoje podstawowe narzędzia.
    Account Manager

Account Manager

Przykładowa Ścieżka kariery

  • Punkt startowy – Szkoła średnia

    Kluczowe są umiejętności komunikacyjne – a te można rozwijać już w szkole. Angażuj się w projekty grupowe, ucz się prowadzić spotkania i ćwicz pisanie klarownych wiadomości. Każde doświadczenie z pracy z ludźmi ma tu wartość.

    Account Manager

  • Stażysta / Asystent Account

    Uczysz się, jak działa agencja od środka – pomagasz w koordynacji projektów, przygotowujesz materiały na spotkania, obserwujesz rozmowy z klientem.

    Account Manager

  • Junior Account Manager

    Samodzielnie prowadzisz mniejszych klientów lub wybrane projekty. Briefujesz zespół, pilnujesz terminów, prezentujesz wyniki.

    Account Manager

  • Account Manager

    Pełna odpowiedzialność za portfolio klientów. Zarządzasz relacjami, budżetami i projektami samodzielnie.

    Account Manager

  • Senior i kolejne kroki

    Senior Account Manager lub Account Director zarządza kluczowymi klientami agencji i zespołem juniorów. Kolejny kierunek to Business Development Director lub Managing Director.

    Account Manager

Account Manager

Blaski i cienie

  • Stoisz między dwoma stronami -- i obydwie mają swoje wymagania

    Account Manager
    Deadline się sypie, zespół ma pełny harmonogram, a po drugiej stronie są oczekiwania. Account Manager często jako pierwszy przyjmuje presję z obu stron jednocześnie i musi działać sprawnie w środku tej sytuacji -- bez wpadania w panikę.

    Account Manager

  • Duża część pracy jest niewidoczna

    Account Manager
    Maile, briefy, prezentacje statusowe, protokoły ze spotkań -- to codzienność, nie wyjątek. Szczególnie na początku rzadko jest przestrzeń na strategiczne myślenie o relacji, kiedy w kolejce czeka dziesięć wiadomości do odpisania.
    Account Manager

  • Odpowiadasz za wyniki, których nie kontrolujesz w pełni

    Account Manager
    Zakres odpowiedzialności Account Managera jest często szerszy niż jego rzeczywista kontrola nad procesem produkcji. Umiejętność jasnego stawiania granic, eskalowania problemów we właściwym momencie i rozmawiania o tym, co możliwe -- jest tu ważniejsza niż perfekcyjny plan.
    Account Manager

Account Manager

Gdzie będziesz pracować

  • Agencje reklamowe i digital

    Account Manager
    To klasyczne i najczęstsze środowisko pracy. Duże portfolio klientów, szybkie tempo, różnorodne projekty z wielu branż.
    Account Manager

  • Agencje PR i komunikacji

    Account Manager
    Account Manager zarządza relacjami z klientami w obszarze komunikacji i zarządzania reputacją marki.
    Account Manager

  • Domy mediowe

    Account Manager
    Obsługa klientów w zakresie planowania i zakupu mediów – praca blisko Media Plannerów i analityków.
    Account Manager

  • Firmy technologiczne (SaaS, platformy)

    Account Manager
    Rola zbliżona do Customer Success Managera – zarządzasz relacją z klientem korzystającym z produktu cyfrowego.
    Account Manager

  • Działy sprzedaży i obsługi klienta

    Account Manager
    W niektórych firmach Account Manager to rola sprzedażowa – odpowiadasz za utrzymanie i rozwój portfela klientów.
    Account Manager

Account Manager

Gdzie się uczyć

  • Kierunki studiów

    Account Manager

    • Marketing i Komunikacja Rynkowa

      Szeroka baza do pracy z klientem. SGH, UW, UEP, UEK.

    • Zarządzanie

      Kompetencje organizacyjne i biznesowe niezbędne do koordynacji projektów.

    • Dziennikarstwo i Komunikacja Społeczna

      Dobre pisanie, prezentowanie i budowanie relacji to fundament tej roli.

    • Psychologia

      Rozumienie ludzi i dynamiki relacji przydaje się w codziennej pracy z klientem i zespołem.

    • Lingwistyka / Filologia

      Komunikacja w językach obcych jest często wymagana przy obsłudze międzynarodowych klientów.

  • Kursy online

    Account Manager

    • Google Skillshop

      Bezpłatne kursy i certyfikaty Google z digital marketingu i analityki – dobre tło do rozmów z klientem o kampaniach online. Dostępne po polsku. skillshop.withgoogle.com

    • HubSpot Academy – Inbound Marketing

      Kurs z inbound marketingu i zarządzania relacjami z klientem. Certyfikat bezpłatny, kurs w języku angielskim. academy.hubspot.com/courses/inbound-marketing

Account Manager

Certyfikaty DIMAQ

DIMAQ to certyfikat kompetencji cyfrowych wydawany przez IAB Polska. Dla Account Managera poziom Basic lub Professional daje solidne podstawy do prowadzenia rozmów z klientami o kampaniach digital – rozumiesz, czym jest display, SEM, social media czy analityka, nawet jeśli nie realizujesz ich samodzielnie. Obszary sylabusa DIMAQ, które szczególnie przydadzą Ci się w tej roli:

  • Digital marketing

    Account Manager
    Podstawy i trendy – struktura rynku, kanały i modele zakupu reklamy – fundament do rozmów z klientem.
    Account Manager

  • Strategia i planowanie

    Account Manager
    Definiowanie celów, KPI i planowanie działań – niezbędne przy tworzeniu ofert i briefów.
    Account Manager

  • Analityka internetowa (GA4)

    Account Manager
    Czytanie i interpretacja raportów wynikowych podczas spotkań z klientem.
    Account Manager

  • Social media marketing

    Account Manager
    Podstawy kampanii i analityki, często poruszane przez klientów.
    Account Manager

  • Prawo w internecie

    Account Manager
    Podstawy prawne kampanii i współpracy agencja–klient.
    Account Manager

FAQ

Wszystko, o co chcesz zapytać. Kliknij i poznaj odpowiedzi.

  • Czym jest serwis digital.adscool.pl i jak może mi pomóc w nauce reklamy?
    To Twoje cyfrowe centrum dowodzenia w świecie e-marketingu! Serwis powstał po to, aby pokazać Ci, jak teoria z podręczników przekłada się na działania w branży. Znajdziesz tu interaktywne materiały, testy oraz opisy prawdziwych zadań, z którymi na co dzień mierzą się specjaliści. Bez względu na to, czy dopiero zaczynasz naukę w technikum reklamy, czy już myślisz o pierwszej pracy, platforma pomoże Ci rozwinąć praktyczne umiejętności, które cenią pracodawcy.

  • Nie wiem, jaka rola w marketingu cyfrowym jest dla mnie najlepsza. Jak mogę to sprawdzić na platformie?
    Spokojnie, branża reklamowa jest ogromna i każdy znajdzie tu coś dla siebie! Specjalnie w tym celu przygotowałyśmy Quiz Predyspozycji Zawodowych. Odpowiadając na kilkanaście pytań o Twoje zainteresowania i styl pracy, dowiesz się, czy masz duszę analityka (idealną do SEO/SEM lub Performance Marketingu), talent strategiczny, czy może bliżej Ci do kreacji i tworzenia treści jako Content Writer lub Social Media Manager.

  • Czy korzystanie z serwisu i rozwiązywanie quizów jest płatne?
    Absolutnie nie! Wszystkie materiały, quizy oraz bazy wiedzy dostępne na platformie są całkowicie bezpłatne. Serwis działa w ramach misji edukacyjnej naszego Branżowego Centrum Umiejętności, więc możesz bez ograniczeń uczyć się i sprawdzać swoje siły w cyfrowym marketingu.

  • Czy wiedza z tej strony przyda mi się do zdania egzaminów zawodowych?
    Jak najbardziej! Treści na platformie są ściśle powiązane z wymaganiami dla zawodu technika reklamy. Zamiast jednak suchej teorii, podajemy wiedzę w formie nowoczesnych studiów przypadku (case studies) i praktycznych ćwiczeń. Dzięki temu nie tylko łatwiej zdasz egzamin zawodowy, ale też zrozumiesz, jak te narzędzia działają w prawdziwych agencjach reklamowych.

  • W jaki sposób materiały na digital.adscool.pl łączą się z oficjalną podstawą programową?
    Wszystkie zasoby edukacyjne na platformie zostały opracowane przez ekspertów BCU Adscool w oparciu o aktualną podstawę programową kształcenia w zawodzie technik reklamy. Skupiamy się na efektach kształcenia związanych z projektowaniem kampanii, realizacją działań e-marketingowych oraz analizą ich skuteczności. Otrzymują Państwo gotowe narzędzia, które idealnie uzupełniają tradycyjny tok lekcyjny o najnowsze trendy rynkowe (np. automatyzację marketingu czy systemy reklamowe Meta/Google).

  • Czy mogę pobierać materiały z serwisu i wykorzystywać je bezpośrednio na lekcjach?
    Tak, platforma została stworzona z myślą o ułatwieniu Państwa codziennej pracy. Po zalogowaniu się do panelu nauczyciela zyskują Państwo dostęp do gotowych prezentacji, arkuszy ćwiczeń, propozycji zadań projektowych oraz materiałów wideo. Wszystkie te zasoby można bezpłatnie pobierać, drukować i udostępniać swoim uczniom podczas zajęć stacjonarnych oraz online.

  • Jak mogę zintegrować interaktywne elementy serwisu (np. quizy) z moim planem lekcji?
    Interaktywne narzędzia, takie jak testy predyspozycji czy miniquizy wiedzy, doskonale sprawdzają się jako element aktywizujący. Można wykorzystać je na początku lekcji (jako tzw. „lodołamacz” wprowadzający do nowego tematu) lub na podsumowanie zajęć, by sprawdzić stopień przyswojenia wiedzy. Uczniowie mogą rozwiązywać je na smartfonach lub komputerach w pracowni, co znacznie podnosi zaangażowanie w lekcję.

  • Czy BCU Adscool oferuje wsparcie lub szkolenia z zakresu korzystania z tych zasobów cyfrowych?
    Oczywiście, nie zostawiają Państwa samych z nową technologią. W ramach działalności BCU organizujemy regularne webinaria oraz warsztaty stacjonarne i online dedykowane nauczycielom zawodu. Pokazujemy na nich, jak efektywnie uczyć nowoczesnego e-marketingu z wykorzystaniem naszej platformy oraz jak wdrażać innowacje pedagogiczne w szkołach.

  • Jestem doradcą zawodowym. Co dokładnie oferuje dla mnie platforma digital.adscool.pl?
    Przygotowaliśmy dla Państwa dedykowaną strefę, w której znajdują się gotowe scenariusze lekcji i warsztatów dotyczących planowania kariery w sektorze komunikacji cyfrowej. Znajdą tu Państwo kompletne pakiety dydaktyczne: od konspektów zajęć, przez materiały dla uczniów, aż po karty pracy skupiające się na badaniu kompetencji kluczowych w nowoczesnym biznesie.

  • Jakie role zawodowe z branży digital marketingu mogę przybliżyć młodzieży dzięki Państwa materiałom?
    Wspólnie odczarowujemy ogólne pojęcie „marketingu”. Nasze materiały szczegółowo opisują dynamicznie rozwijające się, konkretne zawody, takie jak: Content Creator, Specjalista ds. SEO/SEM, Data Analyst (analityk danych marketingowych), Social Media Manager czy Growth Hacker. Każda profesja jest opisana pod kątem wymaganych umiejętności, codziennych obowiązków oraz perspektyw finansowych na rynku pracy.

  • Czy w scenariuszach zajęć uwzględniają Państwo rozwój kompetencji miękkich, czy tylko wiedzę techniczną?
    Branża reklamowa stoi kompetencjami miękkimi! Współczesny marketer musi być elastyczny, potrafić pracować w zespole, myśleć krytycznie i radzić sobie z presją czasu. Nasze scenariusze kładą ogromny nacisk na rozwój tych cech poprzez ćwiczenia warsztatowe, symulacje rozmów z klientem oraz techniki kreatywnego rozwiązywania problemów (np. burze mózgów, design thinking).

  • Jak mogę wykorzystać Quiz Predyspozycji Zawodowych z serwisu podczas indywidualnych konsultacji z uczniem?
    Quiz jest fantastycznym punktem wyjścia do indywidualnej rozmowy doradczej. Może Pani/Pan poprosić ucznia o wykonanie testu przed spotkaniem lub wspólnie przeanalizować jego wyniki podczas sesji. Wynik quizu nie tylko wskazuje potencjalne ścieżki kariery w marketingu, ale zawiera też zestaw wskazówek, jakie obszary warto dalej rozwijać. To gotowe narzędzie ułatwiające młodemu człowiekowi świadome zaplanowanie kolejnych kroków edukacyjnych i zawodowych.